"Высокий сервис в работе Call-center" Часть1: Профессиональные навыки общения по телефону
Длительность
1д / 8ч
Содержание курса
- ЧТО ТАКОЕ КОНТАКТ-ЦЕНТР?
- ОСНОВА КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
- ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТОВ
- ТЕЛЕФОННОЕ ОБЩЕНИЕ – ВЫСОКОЭТИКЕТНОЕ ОБЩЕНИЕ
- ПЯТЬ ГЛАВНЫХ «ЗАПРЕТНЫХ ЗОН»
- ТЕЛЕФОННЫЙ ИМИДЖ КОМПАНИИ
- СКАНИРОВАНИЕ ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ
- РЕЖИМ ОЖИДАНИЯ
- ПЕРЕАДРЕСАЦИЯ
- КАК ОБРАЩАТЬСЯ К СОБЕСЕДНИКУ
- ИСХОДЯЩИЙ ЗВОНОК
- ФОРМИРОВАНИЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ
- КАКОЙ У ВАС ГОЛОС
- АКТИВНАЯ ПОЗИЦИЯ, ИЛИ КТО УПРАВЛЯЕТ РАЗГОВОРОМ
- ПАРА ФРАЗ
- ФОРМУЛИРОВАНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
- ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ФОРМУЛИРОВКА
- АЛГОРИТМ ОТВЕТА НА ВОПРОС КЛИЕНТА
- ПОЗИТИВНЫЙ ОТВЕТ НА ЗВОНОК
- УМЕНИЕ СКАЗАТЬ «НЕТ»
- «ТРУДНЫЕ» КЛИЕНТЫ
- ТИПЫ КЛИЕНТОВ
Целевая аудитория
менеджеры call-центра
операторы
супервизоры
технический персонал
Ближайшие мероприятия
Запланированных мероприятий пока нет
Свяжитесь с нами
для получения информации