Практика управления проблемами(п)
Содержание курса
Модуль 1 «Процесс управления проблемами»
- Назначение и задачи процесса
- Основные понятия и концепции
- Охват процесса, Workflow и деятельности в процессе
Модуль 2 «Ключевые методы приоритизации проблем»
- Методы анализа, используемые для определения приоритета проблем
- Информационные потоки в работе процесса
Модуль 3 «Методы анализа проблем»
- Аналитические инструменты управления проблемами
- Измерение процесса управления проблемами
- Роли в управлении проблемами
Модуль 4 «Проактивное управление проблемами»
- Проактивность в управлении проблемами
- Методы управления рисками, способствующие проактивному управлению проблемами
- Консультации по вопросам внедрения и совершенствования процесса
Аннотация
Курс для практиков: углублённое изучение рекомендаций лучших мировых источников знаний по построению процесса управления проблемами.
Профиль аудитории:
Программа курса разработана для специалистов, работающих в сфере информационных технологий, занимающихся управлением и построением деятельности внутри ИТ и смежных подразделений, заинтересованных в организации эффективной поддержки ИТ-сервисов.
Это могут быть:
- Руководители, менеджеры и сотрудники ИТ-подразделений;
- Консультанты в области ИТ
Предварительные требования:
Для эффективного обучения на курсе, слушателям желательно пройти курс «Основы управления ИТ в соответствии с ITIL v4», или иметь знания в объёме этого курса.
По окончании курса слушатели смогут:
- Повысить надежность ИТ-сервисов
- Сократить потери и затраты, вызванные недоступностью или ухудшением качества ИТ-сервисов.
- Обеспечить достижение целевых показателей качества обслуживания
- Решить задачу сокращения технического долга
- Прогнозировать использование ресурсов ИТ-поддержки
- Измерять, оценивать и развивать возможности процесса управления проблемами в организации.
В ходе курса проводятся практические упражнения, позволяющие закрепить полученные знания и получить практический опыт.