Взаимодействие бизнеса и ИТ(п)
Длительность
3д / 24ч
Содержание курса
Модуль 1. Управление уровнем ИТ-услуг
- Назначение и задачи
- Охват, ключевые составляющие управления уровнем услуг
- Виды деятельности
Модуль 2. Управление каталогом услуг
- Определение ИТ-услуги
- Классификация ИТ-услуг
- Основные и поддерживающие услуги, связи услуг в каталоге
- Различные способы формирования каталога ИТ-услуг
- Различные представления каталогов ИТ-услуг
- Рекомендации по формированию каталога
Модуль 3. Заключение соглашений
- Сервисные соглашения: SLA, OLA, UC
- Заключение SLA
- Подходы к структурированию SLA
- Заключение OLA
- Заключение соглашений с внешними поставщиками (UC)
Модуль 4. Управление поставщиками
- Классификация поставщиков
- Принципы оценки и выбора поставщиков
Модуль 5. Управление взаимоотношениями с заказчиком
- Основные понятия и задачи
- Виды деятельности и методики
- Место управления взаимоотношениями в жизненном цикле услуг и его интерфейсы с управлением уровнем услуг
Модуль 6. Управление финансами ИТ
- Назначение, задачи и основные понятия
Модуль 7. Управленческий учёт
- Виды учёта: бухгалтерский и управленческий
- Основные понятия: ресурсы, затраты, расходы, издержки, себестоимость
- Модель затрат, статьи затрат, элементы затрат, единицы затрат
- Капитальные и операционные затраты, методы амортизации
- Прямые и косвенные затраты, методы отнесения затрат
- Постоянные и переменные затраты, значащий интервал
- Практика. Классификация затрат
Модуль 8. Расчёт себестоимости ИТ-услуг с применением функционально-стоимостного учёта
- Модель, принципы, порядок действий
- Детальное рассмотрение примера
- Рекомендации по использованию на практике
- Практика. Планирование системы функционально-стоимостного учета для ИТ-услуг
Модуль 9. Планирование бюджета ИТ
- Модели финансирования
- Бюджетный цикл
- Постатейный бюджет и бюджет в разрезе ИТ-услуг
- Внедрение и формализация бюджетного процесса
Модуль 10. Тарификация
- Политики взимания оплаты
- Оплачиваемые единицы
- Ценообразование
- Выставление счетов
Модуль 11. Управление портфелем ИТ-услуг
- Основные понятия: портфель услуг, воронка услуг, каталог услуг
- Виды деятельности управления портфелем услуг
- Оценка альтернатив
- Категории инвестиций
- Решения по оптимизации услуг
Модуль 12. Инвестиционный анализ
- Горизонты планирования, альтернативные издержки
- Приведённая стоимость, сложный процент, дисконтирование денежных потоков, чистая приведённая стоимость (NPV)
- Практика. Инвестиционный анализ
Модуль 13. Управление спросом на ИТ-услуги
- Назначение и задачи процесса управления спросом
- Основные принципы и понятия управления спросом
- Модели бизнес-деятельности
- Профили потребителей
Аннотация
Курс «Взаимодействие бизнеса и ИТ» рассматривает построение и поддержание взаимоотношений с заказчиками на тактическом и стратегическом уровнях, и способствует решению конкретных задач, в том числе:
- Определение понятия ИТ услуги, и понимания принципов каталогизации услуг
- Выявление и утверждение параметров функционирования ИТ услуг, приемлемого для заказчиков и реализуемого поставщиком ИТ-услуг
- Организация совместной с бизнесом оценки качества ИТ услуг
- Определение четких границ ответственности ИТ перед заказчиком, и достижение понимания обязательств по предоставлению и поддержке ИТ услуг
- Определенность процедур взаимодействия
- Определение себестоимости ИТ услуг, и обоснования затрат на ИТ
- Понимание финансовых аргументов заказчика
- Учет инвестиционной привлекательности проектов, предоставляемых или планируемых ИТ услуг
Профиль аудитории:
- ИТ-профессионалы
- Бизнес-менеджеры
- Владельцы бизнес-процессов
- ИТ-сотрудники, которым требуется глубокое понимание, как управленческие инструменты могут быть использованы для улучшения качества поддержки ИТ-услуг в организации
- Эксплуатационный и управленческий персонал, вовлечённый в управление портфелем услуг, управление уровнем услуг, управление каталогом услуг, управление спросом, управление подрядчиками, управление финансами для ИТ-услуг и в управление взаимоотношениями с бизнесом
Предварительные требования:
- Для эффективного обучения на курсе, слушателям желательно пройти курс «Основы ITIL» или иметь знания в объёме этого курса.
По окончании курса слушатели смогут:
- планировать портфель задач IT-отдела в соответствии с планами организации, на основе передового опыта;
- разрабатывать ключевые показатели и метрики, согласовывать их с бизнес-службами;
- составлять каталог IT-услуг;
- управлять требованиями заказчиков;
- согласовывать состав и условия предоставления IT-услуг;
- планировать и аргументировать бюджет IT;
- рассчитывать экономическую эффективность деятельности IT-подразделения.
Ближайшие мероприятия
Запланированных мероприятий пока нет
Свяжитесь с нами
для получения информации