Основы управления ИТ-услугами(кл)
Содержание курса
1) Управление услугами
2) Структура
3) Ключевы концепции управления услугами
- Ценность, совместное создание ценности
- Организации, поставщики услуг, потребители услуг и другие заинтересованные стороны
- Продукты и услуги
- Сервисные отношения
- Ценность:
а)результат, затраты, риски
б)полезность и гарантия
4) Четыре размерности модели управления услугами
- Организации и люди
- Информация и технологии
- Партнёры и поставщики
- Потоки создания ценности и процессы
- Внешние факторы
5) Система создания ценности
- Обзор
- Возможность, спрос и ценность
- Принципы
- Руководство
- Цепочка создания ценности
- Постоянное улучшение
- Практики
6) Управленческие практики
- Общие управленческие практики
- Практики управления услугами
- Практики управления технологиями
Аннотация
Библиотеку ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) можно без преувеличения назвать стандартом де-факто современного управления ИТ-услугами, эффективность которого за два десятилетия проверена временем и практикой тысяч организаций по всему миру.
Недавно библиотека ITIL значительно обновлена. В частности, в неё включены методики работы с гибкими подходами к управлению ИТ, например, DevOps, Agile и Lean, которые активно развивались последнее время. Без сомнений, библиотека ITIL 4 по-прежнему будет являться самым популярным источником лучших практик в ITSM, а знание структуры и содержания ITIL 4 — необходимым базовым условием для плодотворной работы по организации эффективного управления ИТ-услугами.
Учебный курс «Основы ITIL 4» или «ITIL 4 Foundation» — базовый, ориентирован на первое знакомство с библиотекой ITIL 4. Он необходим для изучения всех остальных, более глубоких тем ITIL 4.
Курс ITIL 4 Foundation разработан с учётом требований профессиональных стандартов:
- Менеджер по информационным технологиям
- Руководитель разработки программного обеспечения
- Системный администратор информационно-коммуникационных систем