Основы управления ИТ в соответствии с ITIL 4(п)
Содержание курса
1. ITIL 4, как методология и как инструмент
2. Управление услугами
Основные понятия: услуга и продукт, управление услугами, ценность и совместное создание ценности, сервисные отношения.
3. 4 аспекта управления услугами
Организация и люди
Информация и технологии
Партнеры и поставщики
Потоки создания ценности
Внешние факторы
4. Система создания ценности услуг ITIL 4
Структура основополагающей модели ITIL, сфокусированная на совместном создании ценности в форме сервисных отношений.
5. Основополагающие принципы ITIL 4
7 универсальных принципов, направляющих организацию:
• Фокусируйтесь на ценности
• Начинайте там, где находитесь
• Двигайтесь шаг за шагом, используя обратную связь
• Сотрудничайте, действуйте открыто и понятно
• Используйте целостный, системный подход
• Не усложняйте, будьте прагматичны
• Оптимизируйте и автоматизируйте
6. Цепочка создания ценности
Набор взаимосвязанных шагов для предоставления ценных и качественных продуктов и услуг.
7. Практики управления ITIL 4
• Практики общего менеджмента
• Практики управления услугами
• Практики управления технологиями
8. Подведение итогов
9. Информация о сертификации
• Схема сертификации ITIL 4
• Сдача пробного экзамена с обсуждением результатов
Аннотация
Библиотеку ITIL® давно является стандартом де-факто современного управления ИТ-услугами, эффективность которого за долгие годы проверена практикой тысяч организаций по всему миру.
Новая версия ITIL ®– ITIL 4 ® –предоставляет организациям всестороннее комплексное руководство для управления ИТ-услугами в современной цифровой экономике.
ITIL 4 ® основан на устоявшейся практике ITSM и охватывает новые области, например, вопросы потоков создания ценности и цифрового преобразования, а также учитывает такие подходы, как Lean, Agile и DevOps.,
ITIL 4 ® обеспечивает комплексную цифровую модель для создания, предоставления и постоянного совершенствования продуктов и услуг, завязанных на технологии, и должен помочь создать вам гибкую, скоординированную и интегрированную систему для эффективного руководства и управления ИТ-услугами.
Основной упор ITIL 4 ® делает на системный подход, совместное создание ценности для организации заказчика и поставщика услуг и гибкую адаптацию к постоянно меняющимся внутренним и внешним условиям работы организации за счёт постоянного совершенствования, включённого во все аспекты деятельности.
Курс «Основы ITIL® 4» – это знакомство с новой версией ITIL ®. Этот курс призван дать обучающимся общий язык, объяснить ключевые понятия сервис-менеджмента в современном цифровом мире и заложить основу для последующего обучения по специализированным углублённым программам.